{{ cartItems.length }}
-
{{ item.courseName }}
- {{ item.duration }} {{ returnTimeFormate(item.duration) }} الساعة
- {{ getTrainingMethod(item.trainingMethod, lang) }}
السلة فارغة
إبدأ رحلة التعلم
{{ toastdata[0] }}
آلية استقبال الشكاوى والمقترحات
يتم تنظيم الشكاوى و الاعتراضات و تسجيلها في نظام خاص بها ومن ثم يتم تمريرها إلى الأطراف المعنية. صممت هذه الآلية لتيسير تقديم الشكوى من قبل المتدرب حيث يمكن تقديم الشكاوى لأسباب تتعلق بأفعال أو قرارات ترى أن إدارة المركز لم تنجح في القيام بها او اتخاذها او انه تم تنفيذها ولكن بطريقة غير صحيحة أو غير عادلة أو غير قانونية. يمكن لأي شخص تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل شركة ابن رشد التعليمية القابضة عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها تعريف نفسه و تحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان ما يتوقع تحقيقه وتوفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً. يتم رفع الشكوى خلال عشرة أيام من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها. ارفاق اي مستندات او بريد الكتروني و كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.
المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتدرب
سيتم الرد عليك خلال 48 ساعة على الأكثر.تختلف معالجة الشكاوى بإختلاف:
• نوع الشكوى و مدى تعقيدها.• الإجراءات المتبعة.
• التقييم الأولي الذي يشير إلى ما اذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى.
• الحقائق التى افصح عنها خلال عملية التقييم او التحقيق
يتخذ الافراد المعنيين القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم ابلاغ صاحب الشكوى
الآلية المتبعة عند استقبال شكوى
تقوم إدارة شركة ابن رشد التعليمية القابضة باستقبال الشكاوى من خلال الواتس اب أو عن طريق البريد الإلكتروني المحدد. تقوم إدارة شركة ابن رشد التعليمية القابضة بتصنيف الشكاوى وتسجيلها ضمن نظام محوسب ومن ثم يتم إرسالها ومتابعتها مع الجهات المعنية من أجل معالجتها والعمل على حلها. تقوم إدارة شركة ابن رشد التعليمية القابضة بإعلام الشخص المخول بالإجراءات التي ستتخذها لحل المشكلة.قنوات التواصل والدعم الفني
من خلال الواتس آب على الرقم
من خلال الجوال
من خلال الايميل